La SUR: El mapeo social como estrategia de cambio y adaptación a un entorno cambiante
La Sociedad Uruguaya de Reumatología, una de las decanas del continente inició una renovación y cambio en las estrategias de comunicación ante sus socios a través de la técnica del mapeo social lo que les ha permitido adaptarse durante la pandemia.
La experiencia, referida a través de su ahora expresidenta Andrea Vargas, la conoceremos en este reportaje especial de GRP.
Fue en 2019 cuando la Sociedad Uruguaya de Reumatología (SUR) cumplió 80 años. En este caso 80 años no era simplemente el comienzo de una nueva década, era empezar un proceso de reinvención. Una nueva estructura que permitió, entre otras cosas, renovar la forma de comunicar.
“Esto motivó un proceso de renovación, redefinición de objetivos y abordajes para la promoción de salud. Identificamos como desafío clave para dinamizar nuestros objetivos actualizar la comunicación en su forma, contenido y medios”, asegura Andrea Vargas, expresidenta de la Sociedad Uruguaya de Reumatología.
Pensarlo era solo el primer paso en un camino largo. Lo siguiente fueron las preguntas: ¿podemos hacerlo solos? ¿estamos los integrantes de la Comisión directiva, capacitados para llevar adelante un plan de desarrollo de la SUR? “La respuesta unánime fue no. No somos capaces”, recuerda.
“Para abordar esta dimensión de nuestra Sociedad buscamos apoyo en profesionales que se especializaran en comunicación institucional u organizacional, que trabajaran en gestión del cambio social y la promoción de la innovación. La comunicación para el cambio o el desarrollo es una especialidad con expertos, formación y tradición global. Se diferencia de los abordajes persuasivos o publicitarios en que apoya procesos organizacionales con fines sociales en la educación, empleando metodologías propias que hacen que la transformación sea participativa y sostenida en el tiempo”, explica la doctora Vargas.
Junto a estos expertos emprendieron lo que quedaba de camino. La base era el fortalecimiento institucional desarrollando capacitaciones en tecnologías de la comunicación y aspectos de su gestión. “Priorizamos desarrollar nuestra identidad, inauguramos nuevos canales internos y externos, gestionamos las relaciones con diversos grupos de interés allegados a la SUR”, cuenta, agregando que fue a través de la planificación sistemática que lograron acelerar los procesos y mostrar nuevos resultados.
MEDIACIÓN
“Hemos revalorado la comunicación como un determinante estratégico para el ejercicio de nuestra profesión: los médicos y la SUR necesitan afrontar la “mediación”, la promoción de la salud en múltiples aspectos no puede alcanzarse yendo solo por la vía del sector de la salud”, dice Vargas.
Ejercen entonces más allá del consultorio. Trabajan en estrecha relación con el gobierno (reguladores, sistemas de ciencia, tecnología e innovación y educación), la sociedad civil (otras asociaciones médicas, la esfera internacional y los grupos de pacientes), así como de organizaciones privadas (los prestadores de servicios de salud, la academia, los medios de comunicación periodísticos, diversas industrias como la farmacéutica, de tecnología e insumos, entre otros).
En consecuencia, necesitaban un mapa del ecosistema en que trabajan para trazar objetivos conjuntos e incidir en el entorno. Y así lo hicieron. Desarrollaron una metodología de mapeo social la cual les permitió saber que tienen relaciones con 86 instituciones y determinaron dónde estaban presentes y ausentes, haciendo qué y cómo para ser conscientes y actuar en forma sistémica.
Pero ahí no quedó todo. Seguían nuevos elementos a tener en cuenta, nuevas estrategias a desarrollar y nuevas puertas por abrir.
Otro aspecto de la mediación es la gestión tecnológica donde cabe el campo de la denominada telemedicina. La SUR ha tomado consciencia de que llevarla a la práctica excede el conducir una consulta remota o asistir a un colega y por medio de este a un paciente de cuadro complejo.
“Hemos experimentado usar entornos virtuales de colaboración en forma intensiva. En la práctica, implica apoyarnos en software y aplicativos móviles que integran nuestros proyectos y convocan a los colegas a trabajar juntos en la nube”, detalla Vargas.
El reto ha sido aprender a trabajar a distancia dentro de un aplicativo llamado Slack, que reúne el poder de WhatsApp, Facebook, Zoom y Google Suite en un entorno sencillo e intuitivo para facilitar el trabajo en equipos. “Pero no se trata de incorporar software, sino de ganar participación de los colegas de todo el país, usar la tecnología para avanzar en proyectos, aprender nuevas habilidades y adoptar hábitos que colectivamente nos hagan economizar tiempo, acortar distancias y enfocarnos para lograr ir más lejos”, explica.
Esta nueva realidad de consultas remotas ha sorprendido al sistema de prestadores de servicios de salud. Por ello decidieron colaborar descomprimiendo la demanda de especialistas mediante publicaciones periódicas en el blog, compilando y enviando mailings, material multimedia y una guía visual de cuidados. “La guía para dispositivos móviles nos permitió alcanzar a cientos de personas al instante a través de WhatsApp y mitigar la ansiedad producto de la incertidumbre”, agrega.
RELACIÓN CON LOS PACIENTES
El punto de partida respecto a los pacientes fue investigar y reflexionar sobre qué herramientas y capacidades eran necesarias para protagonizar la promoción de salud; lograr crear entornos de apoyo al paciente y su familia, y a los colegas. Realizaron para ello encuestas, grupos focales y sesiones de discusión con pacientes y colegas de los grupos de investigación y la fundación de enfermedades reumáticas Profesor Herrera Ramos.
“Estamos concentrándonos en organizar el diálogo y la respuesta a diferentes audiencias a través de nuestro nuevo sitio web www.reumatologia.uy, donde desarrollamos secciones y produjimos contenidos y eventos. Canalizamos una programación de conferencias y webinars multidisciplinarios que son emitidos por Facebook Live, YouTube y WhatsApp con una frecuencia quincenal. Sorprendentemente, alcanzamos una audiencia entusiasta de miles de pacientes que crece con cada evento”, señala Vargas.
Concomitantemente trabajaron en apoyar la consulta abordando los tratamientos en forma holística e informada, respondiendo a las preguntas frecuentes -que llegan como consultas al sitio y las redes o a través de colegas - como forma de apoyar, fortalecer y desarrollar las habilidades personales de los pacientes, sus hábitos saludables y autonomía.
Para llevar a cabo la promoción de salud a la población en general, la SUR debió dirigirse a periodistas y a través de ellos, a la opinión pública. “Resaltamos en las entrevistas que la salud es el principal recurso para desempeñarse y alcanzar un proyecto de vida. Subrayamos que la salud se trata de un medio social para el desarrollo personal y comunitario, y, por lo tanto, que deben modificarse múltiples factores para mejorar el bienestar psíquico, físico y social”, cuenta la especialista.
El objetivo de estas entrevistas es difundir y educar a la población sobre las enfermedades reumáticas y en el bienestar en general, como una forma de alcanzar la equidad en salud, facilitando que todas las personas -pacientes o no- sean conscientes y controlen los determinantes que los afectan, y puedan alcanzar la mejor calidad de vida posible.
CAMBIO DE IMAGEN
El cambio en la imagen de la Sociedad se respaldó tanto en una nueva estética o sistema visual con su logotipo y múltiples aplicaciones, como en el promover una “buena presencia” en internet, en cada aparición pública, aviso de evento y los perfiles personales.
“Estamos invitando a los socios a que gestionen su perfil profesional y académico en redes como LinkedIn y Academia para poner en valor su trayectoria y mejorar la visibilidad de nuestro colectivo. Trasladamos los registros de la vida social de la SUR y las actividades de camaradería del Facebook a la red Instagram para tener reserva sobre los momentos de comunidad que tenemos entre colegas, sacándolos del dominio público”, afirma Vargas.
Adicionalmente, dice, han continuado el camino que ha caracterizado a la SUR a lo largo de su historia. Han estrechado la excelente relación con la industria farmacéutica, contando con ellos para patrocinar e impulsar las distintas actividades para médicos y pacientes. Y para mostrar los resultados se han enviado las métricas y estadísticas de la audiencia del sitio web de la sociedad y sus redes sociales.
TRABAJO REMOTO
“Nuestros grupos de estudio están retomando el trabajo de forma virtual con el objetivo de dar apoyo a los pacientes reumatológicos y a los médicos. Hemos creado materiales digitales de apoyo: se trata de “recetas virtuales” que parten de libretas impresas dirigidas a los pacientes conteniendo los links y códigos QR que conducen a contenidos multimedia sobre distintas temáticas, que los grupos de estudio de la SUR están elaborando en distintos formatos”, indica la doctora Vargas.
Las primeras recetas tratan cuestiones como las posturas en general, la salud laboral, nutrición, dietas, ortesis, calzado y la práctica de deporte. Algunas de estas ya están desarrolladas en el sitio en la sección de pacientes.
EQUIDAD DE GÉNERO
“La reumatología uruguaya y esta directiva en particular tiene una composición mayoritariamente femenina, y se le reconoce porque ha resultado ser un poderoso agente de cambio sostenido; con un buen clima de trabajo, considerando la diversidad de opiniones”, explica la especialista.
Agrega que mientras tanto las mujeres siguen estando muy poco representadas en la toma de decisiones en política, negocios y gestión. Las organizaciones y países con una mayor proporción de mujeres como tomadoras de decisiones tienen mejores resultados en salud y equidad con niveles más bajos de desigualdad de ingresos.
“Esta pandemia ha resaltado las bondades del liderazgo femenino cuando países como Alemania, Islandia, Escocia y Nueva Zelandia, han registrado el menor impacto global. En función de esta evidencia, sigamos buscando la paridad de género en la composición de las direcciones de las sociedades médicas y prestadores de salud”, finaliza.
