A SUR: o mapeamento social como estratégia de mudança e adaptação a um ambiente de mudança
A Sociedade Uruguaia de Reumatologia, uma das reitoras do continente, deu início a uma renovação e mudança nas estratégias de comunicação com os seus parceiros por meio da técnica do mapeamento social, que tem permitido a sua adaptação durante a pandemia.
Conheceremos a experiência, referida por meio da sua agora ex-presidente Andrea Vargas, neste relatório especial do GRP.
Foi em 2019 quando a Sociedade Uruguaia de Reumatologia (SUR) completou 80 anos. Nesse caso, 80 anos não foi apenas o início de uma nova década, foi o início de um processo de reinvenção. Uma nova estrutura que permitiu, entre outras coisas, renovar a forma de comunicar.
“Isso motivou um processo de renovação, redefinição de objetivos e abordagens para a promoção da saúde. Identificamos como principal desafio estimular os nossos objetivos de atualizar a comunicação na sua forma, conteúdo e meios ”, afirma a Andrea Vargas, ex-presidente da Sociedade Uruguaia de Reumatologia.
Pensar nisso foi apenas o primeiro passo de uma longa estrada. Em seguida, surgiram as perguntas: podemos fazer isso sozinhos? Somos nós, membros da Comissão Diretora, capacitados para a execução de um plano de desenvolvimento da SUR? A resposta unânime foi não. Não somos capazes”, lembra.
Junto com esses especialistas, eles empreenderam o que restou do caminho. A base foi o fortalecimento institucional por meio do desenvolvimento de treinamentos em tecnologias de comunicação e aspectos da sua gestão. “Priorizamos o desenvolvimento da nossa identidade, inauguramos novos canais internos e externos, gerenciamos o relacionamento com diversos grupos de interesse próximos à SUR”, afirma, acrescentando que foi por meio de um planejamento sistemático que eles conseguiram acelerar processos e mostrar novos resultados.
MEDIAÇÃO
“Reavaliamos a comunicação como determinante estratégico para o exercício da nossa profissão: os médicos e a SUR precisam enfrentar a 'mediação', a promoção da saúde em múltiplos aspectos não pode ser alcançada passando apenas pelo setor saúde”, diz Vargas.
Eles então praticam além do escritório. Eles trabalham em estreita colaboração com o governo (reguladores, sistemas de ciência, tecnologia e inovação e educação), a sociedade civil (outras associações médicas, a esfera internacional e grupos de pacientes), bem como organizações privadas (prestadores de serviços de saúde). Saúde, academia, mídia jornalística, diversos setores como farmacêutico, tecnologia e suprimentos, entre outros).
Conseqüentemente, eles precisavam de um mapa do ecossistema no qual trabalham para traçar objetivos conjuntos e influenciar ao meio ambiente. E isso fizeram. Eles desenvolveram uma metodologia de mapeamento social que lhes permitiu saber que se relacionam com 86 instituições e determinaram onde estavam presentes e ausentes, fazendo com que e como estar atentos e agir de forma sistêmica.
Mas isso não era tudo. Seguiram novos elementos a considerar, novas estratégias a desenvolver e novas portas a abrir.
Outro aspecto da mediação é a gestão da tecnologia onde se enquadra o campo da chamada telemedicina. A SUR percebeu que colocá-la em prática vai além de fazer uma consulta remota ou atender um colega e, por meio disso, um paciente com um quadro complexo.
“Temos experimentado o uso intensivo de ambientes colaborativos virtuais. Na prática, implica nos apoiarmos em softwars e aplicativos móveis que integrem os nossos projetos e convoquem aos colegas a trabalharem juntos na nuvem”, explica Vargas.
O desafio tem sido aprender a trabalhar remotamente dentro de um aplicativo chamado Slack, que reúne a potência do WhatsApp, do Facebook, do Zoom e do Google Suite em um ambiente simples e intuitivo para facilitar o trabalho em equipe. “Mas não se trata de incorporar software, mas de ganhar a participação de colegas de todo o país, usando a tecnologia para avançar em projetos, aprender novas habilidades e adotar hábitos que coletivamente nos economizam tempo, encurtam distâncias e foco para chegar mais longe”, ele explica.
Esta nova realidade de consultas remotas tem surpreendido o sistema de prestadores de serviços de saúde. Por isso, decidiram colaborar descomprimindo a demanda de especialistas por meio de publicações periódicas no blog, compilando e enviando mailings, material multimídia e guia de atendimento visual. “A guia para dispositivos móveis nos permitiu alcançar centenas de pessoas instantaneamente por meio do WhatsApp e amenizar a ansiedade causada pela incerteza”, acrescenta.
RELACIONAMENTO COM OS PACIENTES
O ponto de partida com relação aos pacientes foi investigar e refletir sobre quais ferramentas e capacidades eram necessárias para liderar na promoção da saúde; conseguir criar ambientes de apoio para o paciente, família e colegas. Eles realizaram para isto pesquisas, grupos focais e sessões de discussão com pacientes e colegas dos grupos de pesquisa e da Fundação Professor Herrera Ramos para Doenças Reumáticas.
“Estamos concentrando-nos em organizar o diálogo e a resposta a diferentes públicos por meio do nosso novo site www.reumatologia.uy, no qual desenvolvemos seções e produzimos conteúdos e eventos. Canalizamos um programa de conferências e webinars multidisciplinares que são transmitidos pelo Facebook Live, YouTube e WhatsApp a cada duas semanas. Surpreendentemente, atingimos um público entusiasmado de milhares de pacientes que cresce a cada evento ”, diz Vargas.
Concomitantemente, trabalharam para apoiar a consulta, abordando os tratamentos de forma holística e informada, respondendo às perguntas mais frequentes - que podem vir como consultas ao site e às redes ou através de colegas - como forma de apoiar, fortalecer e desenvolver as competências pessoais dos pacientes, os seus hábitos saudáveis e autonomia.
Para realizar a promoção da saúde da população em geral, a SUR deveria dirigir-se aos jornalistas e, por meio deles, à opinião pública. “Enfatizamos nas entrevistas que a saúde é o principal recurso para a realização e concretização de um projeto de vida. Destacamos que a saúde é um ambiente social para o desenvolvimento pessoal e comunitário e, portanto, múltiplos fatores devem ser modificados para melhorar o bem-estar mental, físico e social ”, afirma o especialista.
O objetivo dessas entrevistas é disseminar e conscientizar à população sobre as doenças reumáticas e o bem-estar no geral, como forma de alcançar a equidade em saúde, facilitando a todas as pessoas - pacientes ou não - o conhecimento e o controle dos determinantes que os afetam, e podendo alcançar a melhor qualidade de vida possível.
TROCA DE IMAGEM
A mudança da imagem da Sociedade foi suportada tanto em um novo sistema estético ou visual com o seu logótipo e múltiplas aplicações, como na promoção de uma “boa presença” na internet, em cada aparição pública, anúncio de evento e perfis pessoais.
“Estamos convidando parceiros para gerenciar o seu perfil profissional e acadêmico nas redes como LinkedIn e Academia para destacar a sua carreira e melhorar a visibilidade do nosso grupo. Transferimos os registros da vida social da SUR e das atividades de camaradagem do Facebook para a rede Instagram para termos reservas sobre os momentos de comunidade que temos entre os colegas, retirando-os do domínio público”, diz Vargas.
Além disso, diz ele, eles têm dado continuidade ao caminho que caracterizou a SUR ao longo da sua história. Eles têm fortalecido o excelente relacionamento com a indústria farmacêutica, contando com eles para patrocinar e promover as diversas atividades para os médicos e pacientes. E para mostrar os resultados, foram enviadas as métricas e estatísticas de audiência do site da empresa e das suas redes sociais.
TRABALHO REMOTO
“Os nossos grupos de estudos estão retomando o trabalho virtualmente com o objetivo de apoiar pacientes e médicos reumatologistas. Criamos materiais de apoio digital: como “receitas virtuais” que partem de cadernos impressos dirigidos aos pacientes contendo links e códigos QR que levam a conteúdos multimídia sobre diversos temas, que os grupos de estudos da SUR estão preparando em diferentes formatos”, diz Dr. Vargas .
As primeiras receitas tratam de questões como posturas no geral, saúde ocupacional, nutrição, dietas, órteses, calçados e prática de esportes. Alguns deles já estão desenvolvidos no site na seção de pacientes.
IGUALDADE DE GÊNERO
“A reumatologia uruguaia e esta diretriz em particular têm uma composição predominantemente feminina e é reconhecida por ter se mostrado um poderoso agente de mudança sustentada; com um bom ambiente de trabalho, considerando a diversidade de opiniões”, explica o especialista.
Ele acrescenta que, entretanto, as mulheres continuam a ser muito sub-representadas na tomada de decisões na política, negócios e gestão. Organizações e países com uma proporção maior de mulheres como tomadores de decisão têm melhores resultados em saúde e equidade com níveis mais baixos de desigualdade de renda.
“Esta pandemia destacou os benefícios da liderança feminina quando países como Alemanha, Islândia, Escócia e Nova Zelândia registraram o menor impacto global. Com base nessas evidências, continuemos a buscar a paridade de gênero na composição das diretorias das sociedades médicas e prestadores de saúde ”, conclui.
